Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если средство вам не подошло по оттенку, аромату или типу волос, вы можете оформить возврат.

1. Условия возврата

К возврату принимаются товары:

Надлежащего качества: Неиспользованные, с сохранением защитных мембран, пломб, этикеток и заводской упаковки. Флакон должен быть целым, без сколов и следов вскрытия.
Ненадлежащего качества (брак): Товар пришел поврежденным, флакон протекает, нарушена герметичность крышки, либо консистенция/запах продукта отличаются от нормы.

Важно о парфюмерии и косметике: Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, парфюмерно-косметические изделия входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они просто «разонравились», но имеют надлежащее качество. Однако мы идем навстречу нашим клиентам: вы можете вернуть закрытую косметику в течение 7 дней после получения заказа, оплатив доставку.

2. Сроки возврата

Товар надлежащего качества: В течение 7 дней с момента получения заказа.
Бракованный товар: Рекомендуем сообщить нам о браке в течение 48 часов после вскрытия посылки.

3. Кто оплачивает доставку?

Пожалуйста, обратите внимание на условия логистики:

Если товар надлежащего качества (просто не подошел):
- Стоимость доставки товара от нас к вам (первичная доставка) не возвращается. Эти средства покрывают фактические расходы магазина на пересылку через Ozon.
- Стоимость обратной пересылки товара из вашего города на наш склад Волгоградская область, г. Ленинск ул.М.Горького, 203 оплачивается покупателем самостоятельно согласно тарифам службы доставки.
Если обнаружен производственный брак:
- Мы вернем полную стоимость товара.
- Расходы на обратную пересылку брака будут возмещены вам магазином (после предоставления квитанции об отправке) или оплачены нами напрямую курьеру.

4. Как оформить возврат?

Поскольку доставку осуществляет компания Ozon, процесс максимально упрощен:

Вариант А: Через личный кабинет Ozon (для закрытых товаров)

Зайдите в раздел «Заказы» в вашем профиле Ozon.
Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары».
Выберите причину возврата («Не подошел размер/цвет/качество» — здесь это техническая формулировка площадки).
Выберите удобный пункт выдачи Ozon для передачи посылки.
Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке.
Покажите сотруднику ПВЗ штрихкод возврата из приложения. Сотрудник сам распечатает накладную.
Важный шаг: Сохраните чек за оплату возврата, который выдаст сотрудник пункта выдачи.

Вариант Б: Для брака или если прошло более 7 дней

Напишите нам письмо на почту info@hair-cosmetics.store. В теме укажите «Возврат заказа №[номер]».

Приложите фото или видео дефекта (если это брак), где четко виден срок годности и номер партии.
Дождитесь подтверждения от нашего менеджера.
Отправьте товар любой транспортной компанией по адресу: Волгоградская область, г. Ленинск ул.М.Горького, 203
Пришлите нам скан или фото квитанции об отправке с трек-номером.

5. Когда и как вернутся деньги?

После того как мы получим вашу посылку, состояние товара проверяет наш специалист (занимает 1–3 рабочих дня).
Если все условия соблюдены, мы одобряем заявку.
Денежные средства автоматически возвращаются тем способом, которым вы оплачивали заказ:
- При оплате картой/Split/СБП — на ту же карту/счет в течение 1–3 банковских дней (иногда до 10 дней в зависимости от скорости работы вашего банка).
- При оплате наличными/картой при получении — на ваш банковский счет (реквизиты нужно будет указать в заявлении).

Сумма первичной доставки удерживается из стоимости возвращаемого товара.

6. Важные примечания

Гигиена. Пожалуйста, не вскрывайте флаконы, если не уверены в покупке. Средства со следами использования, отсутствием слюды или стертым номером партии к возврату не принимаются в целях соблюдения санитарных норм.
Сплит. Если вы платили частями, возврат придет на карту, привязанную к сервису. Оставшиеся платежи будут аннулированы.
Отказ в возврате. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если товар имеет явные признаки использования, был поврежден по вине покупателя или сроки обращения нарушены.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами перед отправкой возврата. Мы подскажем, как правильно упаковать хрупкое стекло и какой службой отправить посылку выгоднее всего. E-mail: info@hair-cosmetics.store